Opinto-opas

Tieto puuttuu

NULL

Tieto puuttuu

Hyvä

Arvioinnin kohde: Asiakaskokemuksen ja ostopäätösprosessin merkitys, sisältö ja mittaaminen
Ymmärrät asiakaskokemuksen ja ostopäätösprosessin merkityksen ja monimuotoisuuden. Osaat kuvata yksityiskohtaisesti asiakaskokemuksen eri vaiheita. Tunnet tässä käytettyjä menetelmiä. Osaat mitata asiakaskokemusta keskeisiltä osin ja ymmärrät tulosten merkityksen liiketoiminnan kannalta.

Arvioinnin kohde: Brändin merkitys, sen rakentaminen ja hallinta
Ymmärrät brändin merkityksen, brändien muotoja ja rakentamisen menetelmiä kytkien niitä käytännön liiketoimintaan. Ymmärrät brändin rakentamisen erilaisia menetelmiä ja osaat muodostaa niiden avulla liiketoiminnan kannalta relevantin brändin. Ymmärrät brändi-imagon mittaamisen periaatteet. (not translated)

Kiitettävä

Arvioinnin kohde: Asiakaskokemuksen ja ostopäätösprosessin merkitys, sisältö ja mittaaminen
Ymmärrät asiakaskokemuksen ja ostopäätösprosessin merkityksen ja monimuotoisuuden. Osaat kuvata yksityiskohtaisesti ja luotettavasti asiakaskokemuksen eri vaiheita. Tunnet tässä käytettyjä menetelmiä.
Osaat mitata asiakaskokemusta kattavasti ja luotettavasti ja ymmärrät tulosten merkityksen liiketoiminnan kannalta.

Arvioinnin kohde: Brändin merkitys, sen rakentaminen ja hallinta
Ymmärrät erilaisia näkemyksiä, brändien muotoja ja rakentamisen menetelmiä kytkien niitä käytännön liiketoimintaan. Ymmärrät brändin rakentamisen erilaisia menetelmiä, osaat perustella niiden valinnan ja osaat muodostaa niiden avulla liiketoiminnan kannalta relevantin ja yksityiskohtaisen brändin. Osaat mitata brändi-imagoa. (not translated)

Ennakkotehtävä: osaamisen lähtötason mittaus ja käsitteiden haltuunotto. Lähiopetus verkossa: Adobe Connect, MS Teams ja muut verkkotyökalut. Arvioitavien oppimistehtävien suorittaminen yksilönä tai ryhmässä. Oppimistehtävien ohjaus säännöllisesti. Oppimistehtävien tulosten esittely ja vertaispalautteen antaminen. Ryhmätyöskentelyn ja tulosten itse- ja vertaisarviointi (not translated)

Mika Saloheimo

ASIAKASKOKEMUS Asiakaskokemukseen liittyvää kirjallisuutta: https://luc.finna.fi/lapinamk/List/844265 Muuta asiakaskokemukseen ja brändiin liittyvää oppimateriaalia on saatavilla opintojakson Moodlessa. (not translated)

50% Contact teaching, 50% Distance learning

Oppimistehtävät ovat työelämälähtöisiä. (not translated)

Finnish

16.08.2021 - 01.10.2021

10 opintopistettä vastaa 270 tuntia työtä. (not translated)

19.03.2021 - 09.08.2021

Syyslukukaudella 2021 opintojakso toteutetaan epidemiatilanteesta riippuen etäopetuksena tai hybridiopetuksena päiväopetuksen lukujärjestystä mukaillen.Hybridiopetus mahdollistaa opetukseen osallistumisen kampuksella tai etänä. (not translated)

T31L20S

Arviointi perustuu oppimistehtäviin ja osaamisen näyttöihin. Arviointiasteikko on 0 (hylätty) - 5 (erinomainen). Oppimistehtävät perustuvat opintojakson osaamistavoitteisiin ja niiden tarkemmat kuvaukset, palautuspäivät ja arviointikriteerit löytyvät Moodlesta. Ennakkotehtävä asiakaskokemuksen keskeisistä käsitteistä. Yksilösuoritus. Painotus 20%. Arviointi 1-5. Yrityksen/tuotteen asiakaskokemuksen mallintaminen ja kehittäminen. Ryhmäsuoritus. Painotus 30%. Arviointi 1-5. Brändiin liittyvä yksilösuoritus (tehtävä tarkentuu opintojakson alkaessa). Painotus 20%. Arviointi 1-5. Brändin rakentamisen lähtötilanneanalyysi ja brändien analysointi. Ryhmäsuoritus. Arviointi hyväksytty/täydennettävä. Brändäyssuunnitelma. Ryhmäsuoritus. Painotus 30% Arviointi 1-5. Ryhmäsuorituksiin liittyen jokainen opiskelija tekee itse- ja vertaisarvioinnin. (not translated)

Mika Saloheimo, Anna-Maija Tapojärvi

1 - 40

Degree Programme in Business Management

5 cr

H-5